Refund policy

Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών – DeJulie

Στη DeJulie, κάθε δημιουργία είναι χειροποίητη και φτιαγμένη με προσοχή στη λεπτομέρεια, είτε πρόκειται για ετοιμοπαράδοτο προϊόν είτε για δημιουργία κατόπιν επιλογής.

Για τον λόγο αυτό, η πολιτική επιστροφών και αλλαγών διαμορφώνεται με σεβασμό τόσο προς τον πελάτη όσο και προς τη φύση της χειροποίητης εργασίας και ισχύουν οι παρακάτω περιπτώσεις:

Προϊόντα σε στοκ (ετοιμοπαράδοτα)

Τα προϊόντα που είναι διαθέσιμα σε στοκ μπορούν να αλλαχθούν ή να μετατραπούν σε πιστωτικό υπόλοιπο (store credit), εφόσον πληρούνται όλες οι παρακάτω προϋποθέσεις: το προϊόν να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, να συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς και να φέρει όλα τα καρτελάκια και τις ετικέτες.

Η επικοινωνία για αλλαγή ή πίστωση πρέπει να γίνει εντός 48 ωρών από την παραλαβή στο email dejuliep@gmail.com.

Η αλλαγή πραγματοποιείται αποκλειστικά με άλλο προϊόν ίσης αξίας. Εναλλακτικά, μπορεί να δοθεί store credit για μελλοντική αγορά. Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων.

Προϊόντα κατόπιν επιλογής / Custom made

Προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν επιλογής του πελάτη (όπως διαφορετικό ύφασμα, χρώμα ή συνδυασμός επιλογών), ακόμη και αν οι επιλογές αυτές προσφέρονται μέσα από το e-shop, θεωρούνται custom made για τον συγκεκριμένο πελάτη.

Για τα προϊόντα αυτά δεν γίνονται δεκτές αλλαγές, δεν παρέχεται store credit και δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων, καθώς το προϊόν κατασκευάζεται αποκλειστικά για τον συγκεκριμένο πελάτη και δεν μπορεί να διατεθεί εύκολα σε τρίτους.

Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που ένα προϊόν παραληφθεί αποδεδειγμένα κατεστραμμένο ή με λάθος που οφείλεται στη DeJulie, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας στο dejuliep@gmail.com.

Σε αυτή την περίπτωση προσφέρεται αντικατάσταση του προϊόντος ή store credit ίσης αξίας. Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων.

Μη επιστρεφόμενα προϊόντα

Δεν γίνονται δεκτές αλλαγές ή επιστροφές για custom ή κατόπιν παραγγελίας προϊόντα, προσωποποιημένες δημιουργίες και δωροκάρτες (Gift Cards).

Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν παραληφθεί αποδεδειγμένα κατεστραμμένο ή με λάθος της DeJulie.

Returns & Exchanges Policy – DeJulie

At DeJulie, each piece is handcrafted with care and attention to detail, whether it is ready to ship or created following customer selection.

For this reason, our returns and exchanges policy is designed to respect both our customers and the nature of handmade craftsmanship and applies under the following terms:

Ready-to-ship items

In-stock items may be exchanged or converted into store credit, provided that the item is unused, in perfect condition, returned in its original packaging, with all tags attached and accompanied by proof of purchase.

Requests for exchange or store credit must be made within 48 hours of delivery via email at dejuliep@gmail.com.

Exchanges are made only with items of equal value. Alternatively, store credit may be issued. Refunds are not provided.

Custom made items

Items created based on customer selection, such as different fabrics or colors, even when these options are offered on our website, are considered custom made.

These items are not eligible for exchange, are not eligible for store credit and are not refundable, as they are created exclusively for the specific customer.

Damaged items

If an item arrives demonstrably damaged or due to an error on our part, please contact us within 48 hours of delivery by sending your order number and clear photos of the item and packaging to dejuliep@gmail.com.

In this case, we offer a replacement or store credit of equal value. Refunds are not provided.

Non-returnable items

Custom or made-to-order items, personalized creations and Gift Cards are non-returnable.

Shipping costs

Shipping costs are non-refundable. Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the item arrived damaged due to our error.